Как перенести или отменить термин у врача
Если не можете прийти, термин лучше отменить или перенести заранее: практика отдаст время другому пациенту, а некоторые практики берут плату за неявку без предупреждения (Ausfallgebühr).
Когда отменять
Желательно минимум за 24 часа. Если записывались через Doctolib или Jameda — отменить или перенести можно прямо в приложении. Если по телефону — позвоните в часы приёма.
Что сказать по-немецки
«Guten Tag, mein Name ist …, geboren am … Ich habe einen Termin am Donnerstag, den 30. Oktober, um 10 Uhr. Ich möchte ihn verschieben — haben Sie nächste Woche nachmittags etwas frei?»
Отменить: «Ich möchte meinen Termin am … absagen.» В конце переспросите: «Dann ist der alte Termin gestrichen und der neue eingetragen, richtig?»
Если попали на автоответчик
Оставьте короткое сообщение: имя, дата рождения, дата термина и что вы хотите (absagen или verschieben), плюс номер для обратного звонка. Но лучше дозвониться и услышать подтверждение.
Поручить Руфи
Напишите или скажите задачу в Telegram по-русски — например, «запиши меня к ортопеду на следующей неделе утром, вот фото направления». Руфи сам найдёт практики рядом, позвонит по-немецки, представится ИИ-ассистентом, ответит на вопросы ресепшена и пришлёт итог: дату, что взять с собой и текст разговора. Не дозвонился — перезвонит сам, минуты за гудки и автоответчик не списываются.
Попробовать бесплатно10 минут разговора в подарокЧастые вопросы
Нужно ли платить, если я не пришёл на термин?
Это зависит от практики: некоторые выставляют счёт за неявку без предупреждения (Ausfallgebühr), особенно на длинные термины. Лучше всегда отменять заранее.
Я не помню точную дату термина — что делать?
Назовите имя и дату рождения — практика найдёт ваш термин сама. Руфи делает так же, если вы не знаете дату.